Менеджер call-центра

Консультация клиентов на входящей линии, решение вопросов клиентов в режиме одного обращения, знание продуктов банка, умение ориентироваться в текущих акциях, консультирование по автокредиту, ипотеке, другим кредитным продуктам, в том числе премиум-клиентов, клиентов 65+, знание процедур и внутренних процессов банка.

удаленная работа с клиентами, консультирование, назначение встреч на исходящей линии, входящие звонки, чаты. С октября 2021 по июнь 2022 куратор группы адаптации: обучение новых сотрудников, первичное собеседование, постановка задач и личных планов новым сотрудникам, проведение практических занятий, контроль обучения, усвоения и адаптации новичка, вывод в линию с клиентами, подготовка к работе в основном составе сотрудников банка. Составление отчетности, участие в планерках, обучениях для руководителей групп.