Тренинг-менеджер

Встреча и знакомство с клиентами компании, первичное интервью, ввод текущей информации в базу данных, выписывание доверенностей, выполнение работ по обеспечению сотрудников компании канцелярскими принадлежностями, обеспечение своевременного рассмотрения документов, прием телефонных звонков, фиксирование служебной информации, работа с оргтехникой.

Составление и внедрение стандартов качества обслуживания в подразделениях компании, (туристическая фирма, авиакасса, call-центр),
Согласование, внедрение и проведение контролирующих мероприятий по качеству обслуживания (прослушивание и оценка звонков, тайный покупатель)
Составление и проведение обучающих занятий, тренингов для сотрудников подразделений;
Индивидуальная работа с сотрудниками call-центра по снятию напряжения;
Разработка методических материалов.

Организация и составление обучающих мероприятий для сотрудников и клиентов компании;
Обучение пользователей компании работе с продуктом, (компьютерная программа для бухгалтеров)
Оценка деятельности менеджеров, участие в аттестационной комиссии, составление обучающих занятий, ("Презентация", "Работа с возражениями")
Адаптация и обучение новых сотрудников.

Осуществление оценки работы менеджеров фирм-дистрибъютеров (11 регионов)
Подбор и проведение тренингов с учетом потребностей компании;
Обучение новых сотрудников,
Посттренинговое сопровождение в поле;

Разработанные тренинги: "Презентация продуктов компании", «Работа с возражениями», «НЛП в продажах», «Самопрезентация промоутеров», «Командообразование», "Таймменеджмент"